Les Oficines d’Atenció Ciutadana són els taulells on l’Ajuntament de Barcelona resol els tràmits municipals presencials, i n’hi ha tretze repartides pels deu districtes. Molta gent hi demana hora quan no li cal. Per demanar informació i per registrar documentació adreçada a l’Ajuntament de Barcelona s’hi va directament, sense cita. L’única condició del registre és arribar com a mínim 30 minuts abans del tancament. Per a la resta de gestions, la cita és obligatòria. El 2025 les OAC van atendre 862.979 persones, amb una espera mitjana a sala de 5 minuts i 40 segons i una resolució mitjana d’11 minuts i 39 segons.
Cal cita prèvia per anar a una OAC de Barcelona? No per demanar informació ni per registrar documentació, que s’atenen sense hora fins a mitja hora abans de tancar. Sí per a qualsevol altra gestió. Es demana de quatre maneres: al 010, al web ajuntament.barcelona.cat/cita, als quioscos de tràmits i des de l’app Barcelona a la Butxaca.
Quan no cal demanar hora i quan sí
| Què vols fer | Cal cita | Condició |
|---|---|---|
| Demanar informació | No | Cap |
| Registrar documentació per a l’Ajuntament | No | Entrar 30 minuts abans de tancar |
| Qualsevol altre tràmit | Sí | Cita per un dels quatre canals |
La distinció val diners en temps. Un veí que hi va a preguntar què li cal per empadronar-se o per inscriure el gos al cens no ha de demanar hora: entra i espera el seu torn. Un que hi va a fer el tràmit, sí.
El límit de la mitja hora abans de tancar és el que més sorpreses dona, perquè no és l’hora de tancament el que mana. En una oficina que plega a les 14:30, l’últim moment per entrar a registrar un document són les 14:00.
Com es demana cita prèvia a una OAC
| Canal | Com s’hi accedeix |
|---|---|
| Telèfon | 010, i 931 537 010 des de fora de l’àrea metropolitana |
| Web | ajuntament.barcelona.cat/cita |
| Quiosc | Punts d’autoservei municipals |
| Mòbil | App Barcelona a la Butxaca |
El telèfon 010 va rebre 1.396.750 trucades el 2025, amb una espera mitjana de 1 minut i 58 segons. Per aquesta línia no només es demana hora: també s’hi fan pagaments i domiciliacions de tributs municipals i s’hi consulten equipaments i agenda d’actes de tot l’àmbit metropolità.
Els quioscos són la porta que gairebé ningú compta i que va absorbir 106.762 tramitacions l’any passat, més 2.278 accessos per consultar informació.
Em convé la cita per videotrucada?
L’atenció per videotrucada és el canal que menys gent fa servir i el que millor nota treu.
| Indicador del 2025 | Videotrucada | Oficina presencial |
|---|---|---|
| Persones ateses el 2025 | 25.009 persones | 862.979 persones |
| Temps mitjà de resolució | 4 min 49 s | 11 min 39 s |
| Valoració de la ciutadania | 8,6 sobre 10 | Sense dada |
La contrapartida és l’espera prèvia: el temps mitjà per aconseguir dia i franja va ser de 3 dies. És el canal que compensa quan la gestió no corre pressa i no compensa quan sí, i és exactament al revés del que fa la majoria.
Quin horari fan les OAC segons el mes
Cada oficina publica el seu calendari, però el patró es repeteix. Aquest és el de l’OAC de l’Eixample, al carrer d’Aragó 328:
| Període | Dies | Horari |
|---|---|---|
| Del 8 de gener al 30 d’abril | Dilluns, dimarts, dimecres i divendres | 8:30 a 14:30 |
| Del 8 de gener al 30 d’abril | Dijous | 8:30 a 18:30 |
| De l’1 de maig al 30 de setembre | De dilluns a divendres | 8:30 a 14:30 |
| De l’1 d’octubre al 23 de desembre | Dijous | 8:30 a 18:30 |
| Del 24 de desembre al 7 de gener | De dilluns a divendres | 8:30 a 14:30 |
El detall que trenca plans és el dijous a la tarda: existeix de gener a abril i d’octubre a desembre, i desapareix de l’1 de maig al 30 de setembre. Qui hi compta al juny es troba la porta tancada. Els dies 24 i 31 de desembre no obren.
A quina OAC he d’anar
| Districte | Oficina | Adreça |
|---|---|---|
| Ciutat Vella | Plaça Sant Miquel | Pl. Sant Miquel 3 |
| Ciutat Vella | Ciutat Vella | C. de les Ramelleres 17 |
| Eixample | L’Eixample | C. d’Aragó 328 |
| Eixample | Monumental | C. de Sicília 216 |
| Sants-Montjuïc | Sants-Montjuïc | C. de la Creu Coberta 104 |
| Les Corts | Les Corts | Pl. de Comas 18 |
| Sarrià-Sant Gervasi | Sarrià-Sant Gervasi | C. d’Anglí 31 |
| Gràcia | Gràcia | Pl. de la Vila de Gràcia 2 |
| Horta-Guinardó | Horta-Guinardó | C. de Lepant 387 |
| Nou Barris | Nou Barris | Pl. Major de Nou Barris 1 |
| Nou Barris | Zona Nord | Av. Escolapi Càncer 5 |
| Sant Andreu | Sant Andreu | C. del Segre 24 |
| Sant Martí | Sant Martí | Pl. de Valentí Almirall 1 |
El repartiment no segueix la mida del districte sinó la distància: Nou Barris en té dues perquè la Zona Nord queda lluny de la plaça Major, i l’Eixample també, per volum. La resta dels deu districtes en tenen una.
Per què em poden anul·lar la cita
Des del 9 de febrer del 2026 hi ha convocada una vaga parcial indefinida a totes les Oficines d’Atenció Ciutadana. L’avís que publica la fitxa de cada oficina a Guia BCN diu que el servei es pot veure afectat i que no es pot garantir l’atenció, amb aturades de dilluns a divendres de 12:00 a 14:30. Seguia vigent al juliol del 2026.
L’origen no és l’atenció ciutadana sinó el conveni col·lectiu 2025-2028 de l’Ajuntament, signat per CCOO, UGT i CSIF —dotze dels quinze representants de la negociació— sense unanimitat. Els perfils que no representaven aquests tres sindicats, entre ells el sector social i el d’atenció ciutadana, en van quedar fora. La Intersindical i la CGT ho van portar a vagues parcials successives, i Nació Digital va documentar-ne l’efecte més visible per al veí: anul·lacions massives de cites.
La conseqüència pràctica és que una cita confirmada no és una garantia. Si la gestió té termini —una al·legació a una multa de l’ordenança de civisme o la sol·licitud d’un gual— val més no deixar-la per a l’últim dia hàbil.
Quins tràmits es fan sense anar a l’oficina
L’Oficina Virtual de Tràmits va rebre 8.623.762 visites el 2025 i s’hi van gestionar 3.049.684 tràmits. És la via que evita del tot la cita, i també des d’on es descarrega la documentació que després cal presentar en paper.
Hi ha dues línies més que sovint es confonen amb el 010. El telèfon del civisme, 900 226 226, va atendre 42.103 trucades i serveix per comunicar queixes i incidències de neteja, manteniment i control de l’espai urbà: no dona hora ni fa tràmits. I l’Oficina de Troballes, que custodia els objectes perduts, va atendre 3.724 persones, va rebre 38.582 objectes i en va retornar 14.669.
Tràmits com el carnet de biblioteques o la consulta de tarifes de l’àrea verda i blava es resolen sense passar per una OAC, i la targeta rosa té un circuit propi de valoració.
Preguntes freqüents sobre la cita prèvia a les OAC
Puc anar a una OAC sense cita?
Sí, per a dues coses: demanar informació i registrar documentació adreçada a l’Ajuntament de Barcelona. Per a qualsevol altra gestió cal cita prèvia.
Fins a quina hora puc entrar a registrar un document?
Fins a mitja hora abans que tanqui l’oficina. En una OAC que plega a les 14:30, l’últim moment és a les 14:00.
Quant triga a sortir una cita per videotrucada?
El 2025 el temps mitjà per obtenir dia i franja va ser de tres dies. La gestió, un cop feta, es va resoldre en 4 minuts i 49 segons de mitjana i el servei va rebre una nota de 8,6.
Hi ha atenció els dijous a la tarda?
Depèn del mes. A l’OAC de l’Eixample, els dijous s’allarga fins a les 18:30 de gener a abril i d’octubre a desembre. De l’1 de maig al 30 de setembre no hi ha tarda cap dia.
La vaga afecta les cites ja confirmades?
Pot afectar-les. L’avís oficial diu que no es pot garantir l’atenció durant les aturades, de dilluns a divendres de 12:00 a 14:30, i durant el conflicte s’han produït anul·lacions de cites.
Quin telèfon he de marcar des de fora de Barcelona?
El 931 537 010. El 010 només funciona dins de l’àrea metropolitana.
Dades del 2025 de la Carta de Serveis d’Atenció Ciutadana, que publica la Direcció de Serveis d’Informació i Atenció Ciutadana, i fitxes de Guia BCN, consultades el 30 d’agost del 2026.