Quan et roben la cartera al metro o el mòbil a una terrassa, la primera decisió no és on anar sinó com: la denúncia per internet dels Mossos d’Esquadra ja només val per als comerços, així que un particular la posa en persona, a qualsevol comissaria i a qualsevol hora, i el que es fa des del mòbil és demanar la cita prèvia, que estalvia l’espera i que només existeix en línia. La segona decisió és què portar, perquè una denúncia sense la llista dels objectes, sense l’IMEI del telèfon o sense el número de sèrie serveix de poc per recuperar res. I la tercera és si el que et falta està perdut i no robat, perquè aleshores el camí és l’Oficina de Troballes, no la policia.
On i com es denuncia un robatori a Barcelona? A qualsevol comissaria dels Mossos d’Esquadra, les 24 hores, amb cita prèvia per internet o sense; o a una oficina de la Guàrdia Urbana per a furts, pèrdues de documents, danys i robatoris de vehicle. La denúncia en línia només és per a comerços. Cal document d’identitat i la llista del que falta, amb l’IMEI si és un mòbil.
Comissaria dels Mossos o Guàrdia Urbana, quina toca segons el que ha passat
Els dos cossos recullen denúncies, però no les mateixes. La comissaria dels Mossos és la porta per a tot: furts, robatoris amb força a casa o al local, robatoris amb violència o intimidació, vehicles, ocupacions, estafes, danys, lesions, amenaces i pèrdua de documents, i és l’única per a la violència masclista i domèstica, que s’atén sense cita a l’Oficina d’Atenció a la Ciutadania de cada comissaria. Les oficines de recepció de denúncies de la Guàrdia Urbana serveixen per al que passa més sovint al carrer: la cartera que ha desaparegut, el DNI que s’ha perdut, el cotxe obert o el vidre trencat; els furts de més de 1.000 euros hi entren sempre en compareixença, i el que és violent o té interès policial es deriva. A la pràctica, si t’han pres el telèfon sense que te n’adonis vas a la més propera de les dues; si t’han amenaçat o forçat, als Mossos. Els furts al metro i al Nitbus es denuncien igual, i TMB no els recull. Per als conflictes que no són delicte, com el soroll dels veïns, el circuit és el municipal i no passa per comissaria; i per a una discriminació, el Centre LGTBI i l’Oficina per la No Discriminació acompanyen abans i després de denunciar.
Cita prèvia o presentar-se, i què passa amb la denúncia per internet
Els Mossos atenen sense cita a totes les comissaries, però recomanen demanar-la, i la cita només es pot agafar per internet: ni per telèfon ni presencialment. Val per a furts, robatoris, vehicles, ocupacions, estafes, danys, lesions, amenaces i pèrdua de documents, i també per al tràmit del permís de viatge a l’estranger per a menors. No s’ha de demanar mai per a violència masclista, domèstica ni delictes contra la llibertat sexual. La denúncia per internet, que durant anys va ser la via còmoda per a un furt, avui està reservada únicament als establiments comercials; el que sí que pot fer un particular és portar-ho tot preparat per escurçar la compareixença. Per a la resta de tràmits municipals que sí que demanen cita, com els de les OAC, la lògica és semblant però el canal és un altre.
Què cal portar perquè la denúncia serveixi d’alguna cosa
Els Mossos demanen un document d’identitat i una llista dels objectes sostrets amb el màxim de dades: números de sèrie, model, factures i fotografies que ajudin a identificar-los. En un mòbil, l’IMEI, que consta al mateix aparell o a la caixa, i la llista de trucades fetes des del moment del robatori. Si hi ha càmeres de seguretat, els enregistraments; si hi havia testimonis, un telèfon per localitzar-los. I dues coses que costen més: fixar-se en l’aspecte, els tatuatges, l’idioma i la direcció de fugida de qui ho ha fet, i, en un robatori amb força, no tocar res, perquè els indicis queden al lloc. Denunciar tan aviat com es pugui, encara que hagi passat hores o dies. Un DNI robat també es denuncia, i la denúncia és el paper que després demana la Policia Nacional per fer-ne un de nou.
| Oficina | Adreça | Horari de denúncies | Per a què |
|---|---|---|---|
| Comissaries dels Mossos, una per districte | Nou de la Rambla 76; pl. d’Espanya 1; Ulldecona 35; trav. de les Corts 319; Quatre Camins 16; Vallcarca 169; Marina 347; Aiguablava 55; Torras i Bages 129; Bolívia 30 | 24 h, 365 dies | tot tipus de delicte; cita prèvia per internet opcional |
| Unitats territorials de la Guàrdia Urbana, una per districte | Tàpies 4; Nàpols 42; Guàrdia Urbana 2; Corts 25; J. V. Foix 55; Vallcarca 205; Cardenal Vidal i Barraquer 47; Marie Curie 20; Gran de la Sagrera 179; Espronceda 148 | denúncies 24 h; tràmits dl-dv 8–14 h | furts, pèrdua de documents, danys, robatoris de vehicle |
| Oficina conjunta Mossos i Guàrdia Urbana, Eixample | Pau Claris, 158-160 | dl-dv 7–22 h; caps de setmana i festius 9–21 h | els dos cossos al mateix taulell |
| Oficina conjunta Mossos i Guàrdia Urbana, Barceloneta | Passeig de Joan de Borbó, 32 | juny-setembre 24 h; octubre-maig 9–21 h | els dos cossos al mateix taulell |
| Servei d’Atenció al Turista, Guàrdia Urbana | La Rambla, 43 | 24 h | recepció de denúncies |
| Oficina de Troballes de l’Ajuntament | Carrer de la Ciutat, 2 | dl-dv 10–14 h, cita prèvia al 010 | objectes perduts o trobats |
| Oficina de Troballes de TMB | Estació de Sagrada Família, entrada per Provença-Marina | telèfon 900 701 149 | perdut al metro o al bus |
| Objectes perduts de Renfe | Estació de Sants, pl. dels Països Catalans | telèfon 912 320 320 | perdut al tren |
On és la comissaria del teu districte i a quina hora obre
Cada districte té una comissaria dels Mossos i una unitat territorial de la Guàrdia Urbana, i totes dues recullen denúncies les 24 hores; el mapa dona l’adreça de cadascuna. A més hi ha tres oficines pensades per als llocs amb més furts: les dues conjuntes de Mossos i Guàrdia Urbana, a Pau Claris 158 i a Joan de Borbó 32, que estalvien haver de triar cos, i l’oficina de la Guàrdia Urbana de la Rambla 43, oberta les 24 hores. La de la Barceloneta segueix el calendari de la platja, 24 hores de juny a setembre i de 9 a 21 h la resta de l’any; la de l’Eixample obre de 7 a 22 h entre setmana. Per a qui viu a Ciutat Vella, la comissaria de Nou de la Rambla i la unitat de Tàpies són a tres carrers l’una de l’altra, al Raval, a deu minuts de les terrasses del Raval.
Perdut o robat, on buscar-ho abans de denunciar
Una cartera que ha caigut al metro no és un furt, i denunciar-la com a tal fa perdre el matí. El que troba la gent pel carrer o lliura a la policia acaba a l’Oficina de Troballes de l’Ajuntament, al carrer de la Ciutat, 2, al Gòtic, oberta de dilluns a divendres de 10 a 14 h i amb cita prèvia al 010; el que es perd al metro o al bus va a l’oficina de troballes de TMB a l’estació de Sagrada Família, amb entrada per Provença-Marina un cop passades les validadores, i el que es perd al tren, a l’oficina de Renfe de l’estació de Sants. La pèrdua d’un DNI o d’un passaport sí que es denuncia, als Mossos o a la Guàrdia Urbana, perquè el justificant fa falta per al duplicat. I si el que s’ha perdut és el mòbil amb el títol de transport, la T-mobilitat es bloqueja i es recupera amb el saldo, cosa que la T-casual de cartró no permet. Per als tràmits de l’endemà, les OAC i l’empadronament segueixen el seu circuit.
Sis de les deu unitats de la Guàrdia Urbana recullen denúncia les 24 hores i les altres quatre tanquen a les 22.00 h; quin districte és quin, i quins barris en generen més avisos, està a quins barris són més tranquils.
En el cas de les bicicletes, el 2025 se’n van denunciar 1.046 i bona part de les denúncies no porten número de bastidor: el que convé tenir desat abans està a aparcar la bici.
Preguntes freqüents sobre com denunciar un robatori a Barcelona
Es pot denunciar un robatori per internet a Barcelona?
No, si ets un particular. Segons els Mossos d’Esquadra, el sistema de denúncia per internet està reservat únicament als establiments comercials. Un particular denuncia en persona a qualsevol comissaria, les 24 hores dels 365 dies, i el que sí que es fa per internet és la cita prèvia, que escurça l’espera i que no es pot demanar ni per telèfon ni a la mateixa comissaria. En emergència, 112.
Cal cita prèvia per denunciar als Mossos?
No és obligatòria: sense cita també t’atenen, però els Mossos la recomanen per a furts, robatoris amb força o amb violència, robatoris de vehicle o al seu interior, ocupacions, estafes, danys, lesions, amenaces i pèrdua de documents. Per a violència masclista, domèstica i delictes contra la llibertat sexual no s’ha de demanar cita: s’atén directament a l’Oficina d’Atenció a la Ciutadania de cada comissaria, 24 hores.
Què cal portar per denunciar un furt o un robatori?
Un document d’identitat i una llista dels objectes sostrets amb el màxim de dades, números de sèrie, model, factures i fotos si en tens. Si és un mòbil, el número IMEI i la llista de trucades fetes des del robatori. Si hi ha càmeres, els enregistraments, i si hi havia testimonis, un telèfon de contacte. Els Mossos demanen no tocar res del lloc del robatori amb força.
On és la comissaria dels Mossos més propera?
N’hi ha una per districte: Nou de la Rambla 76 a Ciutat Vella, plaça d’Espanya 1 a l’Eixample, Ulldecona 35 a Sants-Montjuïc, travessera de les Corts 319 a les Corts, Quatre Camins 16 a Sarrià-Sant Gervasi, Vallcarca 169 a Gràcia, Marina 347 a Horta-Guinardó, Aiguablava 55 a Nou Barris, Torras i Bages 129 a Sant Andreu i Bolívia 30 a Sant Martí, totes obertes les 24 hores. A Pau Claris 158 i a Joan de Borbó 32 hi ha oficines conjuntes amb la Guàrdia Urbana.
I els serveis municipals d’atenció, amb el que atén les 24 hores i els que van amb hora demanada, són a sortir sola per Barcelona.
On es recuperen els objectes perduts a Barcelona?
A l’Oficina de Troballes de l’Ajuntament, al carrer de la Ciutat 2, al Gòtic, de dilluns a divendres de 10 a 14 h amb cita prèvia al 010. El que es perd al metro o al bus va al Centre d’Atenció al Client i Oficina de Troballes de TMB a l’estació de Sagrada Família, entrada per Provença-Marina, telèfon 900 701 149, i el que es perd al tren, a l’oficina de Renfe de Sants, telèfon 912 320 320.